CRM система для готелю – технологічна розробка для спрощення управління бізнесом.
Сучасні програми для готелів здатні виконувати безліч завдань, зняти навантаження з персоналу автоматизацією бізнес-процесів.
Особливості crm для готелю
Рішення впровадити crm для готелів та готелів у більшості випадків приносить гарний результат. Особливостями програми для роботи готелю, хотіла, є:
- Організація зручної бази даних про бронювання, заселення та виселення, послуги, варіанти оплати тощо;
- Гість вноситься до клієнтської бази, зберігаються його контакти та історія взаємодій;
- Контроль роботи співробітників, записи телефонних розмов для поліпшення сервісу;
- Відстеження всіх дій команди, підвищення рівня взаємодії "готель – клієнт".
Плюси впровадження crm для готельного бізнесу
Функціонал та автоматизація не тільки розширюють можливості бізнесу, а й несуть низку позитивних нововведень:
- Сегментація гостей. Можливість розділити відвідувачів на категорії дозволяє швидко підібрати номер, запропонувати додаткові послуги. Індивідуальний підхід та персональні пропозиції завжди високо цінуються аудиторією;
- аналітика. Дозволяє отримувати звіти щодо різних дій клієнтів, співробітників, на основі яких можна запускати нові маркетингові стратегії, розподіляти навантаження, покращувати роботу залученням нових гостей;
- Розділяти роботу відділів. Так, програми для роботи готелів можуть стежити окремо і за діяльністю кухні, ресторану, що входять до бізнесу. Доступно відстежувати популярні позиції меню, потік відвідувачів та інші фактори, які, безперечно, впливають на підвищення прибутку;
- Підвищення сервісу. Розуміння потреб клієнта, їх переваг чудова можливість забезпечити високий рівень сервісу, зробити відвідувачів постійними клієнтами;
- Контролювати роботу працівників. Внесення до готелю функції контролю може розкрити результативність діяльності окремих менеджерів та іншого персоналу. Їхній внесок у розвиток бізнесу.
Створення програми для готелів у Києві та по всій Україні один із ключових напрямків діяльності команди Ocean-agency. Наші фахівці подумають про сучасне рішення, crm система для готелів розкриє нові можливості для бізнесу!
