SERM (Управление репутацией)

Для каких целей заказывают SERM?

Под услугой SERM подразумевают создание максимально положительного образа о Вашей компании, предлагаемых товарах или услугах. При этом, эта услуга включает целый комплекс работ, взаимосвязанных между собой и работающих на одну цель. Таким образом, находясь в сети интернета, Вы сможете управлять своей компанией/сайтом, повышая его репутацию среди потенциальных клиентов. Воспользоваться такого рода услугой стоит, как тем, кто только начинает свой бизнес, так и крепко стоящим на ногах компаниям. И объяснить это можно на одном простом примере, когда среди пяти положительных отзывов будет хотя бы один отрицательный, это отталкивает Ваших покупателей. Конкурентная борьба обострилась, поэтому важно заранее позаботиться о поддержании положительного информационного поля вокруг вашей фирмы.

Что дает SERM:

• формирует положительные отзывы о Ваших товарах/услугах – происходит это путем размещения отзыва на разных сайтах и форумах;

• продвигает все размещенные тексты на Вашем сайте;

• оптимизирует страницу со всеми ее отзывами.

От себя хочется отметить, что помимо всех вышеперечисленных моментов в применении SERM мы проводим анализ выдачи поисковой системы, а также проводим мониторинг результатов. На каждый негативный отзыв мы публикуем три положительных, что сразу опускает его вниз. Или же связываемся с теми, кого не удовлетворил Ваш товар. Пытаемся понять причины этому и предложить максимально подходящий выход из сложившейся ситуации. В любом случае тот SERM, который оказываем мы, всегда работает на положительный результат.

Что входит в услугу SERM от Ocean Agency?

1. Первым делом мы проанализируем информационное поле, собираем данные об отзывах и публикациях. Мы определим, в какие целевых регионах больше всего требуется управление репутацией и проведем настройку скрининга поисковой выдачи.

2. Следующий этап - разработка стратегии SERM. Мы придумаем план работ по продвижению позитивных или нейтральных отзывов, а также по устранению неоправданного негатива.

3. Регулярные работы по устранению негатива и формирования положительного фона. Отчетность. Мы займемся регистрацией на тематических площадках и форумах, а также подготовкой положительных материалов для посева на авторитетных ресурсах и отзовиках. Проведем работы по вытеснению из первых страниц негативных упоминаний и проследим за новыми упоминаниями в сети. Мы предоставляем регулярные отчеты по услуге SERM, чтобы вы могли быть в курсе выполненных работ и полученных результатов.

Когда SERM не сработает

Если у вашей компании огромное количество негативных отзывов из-за плохого качества продукта и плохого сервиса, вы не раз обманывали клиентов, то в первую очередь вам нужно исправить эти вопросы внутри вашей фирмы. И только потом вы можете начинать работать над улучшением репутации.

Важно определить слабое место и исправить эти проблемы. Если вы некачественно оказываете услуги, у вас много недовольных покупателей, временное исправление "мнения" людей, не решит вопрос хейта в интернете.

Преимущества работы с нами